联系 入口

02 · 写信之前

把情况说全，一封邮件就能解决

客服每天处理最多的是“描述不够定位”的来信。带上下面几项信息，我们能直接翻到对应的场次与模块，不用来回问。

• 场次编号或对阵双方 写上场次归档编号最好；记不清编号时，对阵双方加比赛轮次同样能定位到那一场。
• 出问题的位置 说明是球队资料卡、积分榜的哪一行，还是战报时间轴上的哪个节点。
• 浏览器与版本 从电脑版入口访问时，注明浏览器名称和大版本号，很多显示问题一眼就能对上原因。
• 截图或录屏 附上出现时刻的画面，比文字描述快得多；录屏适合描述“点开没反应”这类过程问题。
• 你希望的结果 是想更正一处数据、补上缺失的旧档，还是想确认某个积分位置，说清楚我们才知道往哪一步走。
• 回信称呼与联系方式 留一个常用的收件邮箱即可，需要电话沟通时在正文里注明方便接听的时间段。